Come acquistare un Voucher Regalo – Domande Frequenti

Acquistare un Voucher Regalo delle Terme di Monticelli è semplice, veloce e sicuro. Per aiutarti in ogni fase, abbiamo raccolto qui le risposte alle domande più frequenti. Dall’acquisto alla ricezione, fino all’utilizzo e alla gestione delle prenotazioni, troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per regalare relax e benessere in totale tranquillità.

1. Acquisto

• Come posso acquistare un voucher regalo?
  Puoi acquistare il tuo voucher regalo direttamente online sul nostro shop termedimonticelli.it/shop. Basta selezionare il tipo di voucher desiderato, aggiungerlo al carrello e completare l’acquisto con pochi semplici passaggi.

• Devo registrarmi per acquistare un voucher?
  No, non è necessario creare un account. Puoi completare l’acquisto come ospite.

• Posso inviare il voucher direttamente alla persona a cui lo regalo?
  Sì, durante il processo di acquisto puoi scegliere di inviare il voucher regalo direttamente via email al destinatario. Basta indicare l’indirizzo email della persona e, se vuoi, aggiungere una dedica personalizzata.

• Posso associare al voucher regalo una dedica personalizzata?
  Certamente! Puoi inserire una dedica personalizzata durante l’acquisto, che verrà inclusa nel voucher. È un modo perfetto per rendere il tuo regalo ancora più speciale.

• Posso acquistare più di un Voucher Regalo contemporaneamente?Sì, è possibile acquistare più Voucher di tipo diverso aggiungendoli uno alla volta al carrello. È anche possibile acquistare più Voucher dello stesso tipo, ma il funzionamento varia a seconda del tipo di acquisto: 

  – Se vuoi regalare un voucher per due persone, alcuni prodotti sono già disponibili con questa formula e sono perfetti per occasioni speciali come anniversari, matrimoni o regali di coppia. Ti invitiamo a scegliere quindi questa opzione quando presente, se il tuo è un regalo di coppia.

  – Puoi anche acquistare più volte lo stesso tipo di voucher, selezionando il numero prima di aggiungere il prodotto al carrello. In questo caso, riceverai tanti voucher individuali quanti ne hai acquistati. Se inserisci una dedica personalizzata, la stessa dedica apparirà su tutti i voucher.

  Esempio pratico: Se una nonna desidera regalare a cinque nipoti lo stesso voucher con una dedica comune, potrà acquistare cinque unità dello stesso voucher e la dedica sarà identica per tutti. Se invece vuole personalizzare la dedica per ciascun nipote, dovrà aggiungere il voucher singolarmente al carrello per ogni destinatario, inserendo ogni volta la dedica desiderata- Per qualsiasi dubbio o consiglio di invitiamo a contattare l’assistenza dedicata all’indirizzo ecommerce@termedimonticelli.it

• Che cosa sono i Buoni Valore e come funzionano?
  I Buoni Valore sono voucher disponibili nei tagli da €50, €100 e €150. Possono essere utilizzati alle Terme di Monticelli per l’acquisto di Percorsi Giornalieri, soggiorni in hotel, esperienze di gusto al ristorante La Veranda, abbonamenti piscine e cure termali.

   

2. Pagamento

• Quali metodi di pagamento sono accettati?
  Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito (Visa, MasterCard, American Express), oltre a Apple Pay e Google Pay, per un’esperienza di acquisto ancora più rapida e comoda. Il sistema di pagamento è sicuro e protetto per garantire la massima tranquillità durante la transazione.

• È sicuro acquistare online su questo shop?Sì, il nostro shop utilizza un sistema di pagamento certificato con protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati personali e bancari. Tutte le transazioni sono crittografate e conformi agli standard di sicurezza richiesti.

• Posso richiedere una fattura?
  Sì, durante il processo di acquisto potrai inserire i dati per la fatturazione, inclusa la Partita IVA o il Codice Fiscale, per ricevere una fattura. La fattura sarà inviata via email insieme alla conferma di pagamento.

3. Ricezione del Vocuher

• Come ricevo il voucher regalo?
  Dopo il completamento dell’acquisto, riceverai il voucher regalo in formato PDF direttamente via email all’indirizzo da te inserito al momento del check out. Il documento sarà pronto per essere stampato o inoltrato da te direttamente al destinatario.

• Posso inviare il voucher al destinatario in fase di acquisto?
  Sì, durante il processo di acquisto puoi scegliere di inviare il voucher direttamente al destinatario. Ti basterà inserire l’indirizzo email della persona a cui lo desideri inviare prima di aggiungere il voucher al carrello, accompagnandolo con una dedica personalizzata che sarà visibile nel voucher.

• Cosa devo fare se non ricevo l’email con il voucher?
  In genere il voucher regalo viene inviato entro poche ore dall’acquisto. Se trascorse 24 ore non ricevi l’email con il voucher ti inviatiamo a:

  1 Controllare la tua cartella spam o posta indesiderata.
  2 Verificare che l’indirizzo email inserito durante l’acquisto sia corretto.
  3 Contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo ecommerce@termedimonticelli.it fornendo i dettagli dell’acquisto. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

4. Utilizzo del Vocuher

• Il voucher ha una scadenza?
  Sì, i voucher sono validi per 12 mesi dalla data di emissione. La scadenza di ogni voucher regalo  è riportata direttamente sul PDF che riceverai via email. Ti invitiamo quindi a verificare attentamente la data riportata sul voucher, dal momento che il voucher non è il alcun modo prorogabile  e che non può essere utilizzato dopo la data di scadenza indicata.

• Come può essere utilizzato il voucher?
  Il Voucher deve essere presentato in forma cartacea o digitale per poter essere utilizzato.
  Il voucher può essere utilizzato esclusivamente presso le Terme di Monticelli per i servizi acquistati e riportati nel PDF.  I Buoni Valore  possono invece essere utilizzati liberamente per l’acquisto di percorso giornalieri, soggiorni, esperienze al ristorante La Veranda, abbonamenti o cure termali.

• I servizi inclusi nel Voucher devono essere utilizzati in un’unica soluzione?
  Sì, i servizi inclusi nel Voucher devono essere usufruiti in un’unica soluzione e non possono essere suddivisi in più occasioni.

• Sono necessarie prenotazioni per utilizzare i voucher?
  Per i Voucher Percorso Armonia e Percorso Terme e Gusto, è necessaria una prenotazione telefonica al numero 0521 657425 o via email all’indirizzo info@rosehotel.it. La prenotazione sarà valida solo previa conferma di disponibilità da parte della struttura.

  Se il voucher include un pernottamento in hotel, è obbligatoria la prenotazione, previa disponibilità. L’eventuale annullamento della prenotazione seguirà la politica di cancellazione pubblicata sul sito termedimonticelli.it.

• Il Voucher è nominativo?
  No, il Voucher non è nominativo ed è trasferibile. Può essere utilizzato da chiunque lo presenti al momento dell’arrivo.

   

5. Modifiche e Rimborsi 

• Posso modificare la data di utilizzo del voucher?
  No, non è possibile modificare la data di utilizzo indicata nel voucher. Una volta trascorsa la data indicata, il voucher non potrà più essere utilizzato.

• Cosa succede se il destinatario non può utilizzare il voucher?
  Il voucher è trasferibile e può essere utilizzato da un’altra persona. Se il destinatario non può usufruirne, potrà cederlo a qualcun altro senza necessità di notifica. Per ulteriori chiarimenti, puoi contattare il nostro servizio clienti.

• Posso richiedere un rimborso?
  No, i voucher regalo non sono rimborsabili. Ti invitiamo a verificare attentamente i termini e le condizioni prima di completare l’acquisto. In caso di dubbi o problemi, il nostro team è a disposizione per trovare una soluzione.

 

6. Contatti

Hai altre domande? Siamo qui per aiutarti! Contattaci via email a ecommerce@termedimonticelli.it